알리 환불 에스컬레이터 디스퓻 Aliexpress Dispute

알리 환불 부분 에스컬레이터 디스퓻. 알리 익스프레스에서 고성능 해루질용 렌턴 후레쉬를 구매했습니다. 배송은 일주일 정도 걸렸고요.

그런데 문제는 후레쉬가 액정이 반쯤 찌그러져 보이는거에요. 저는 일단 문제가 있다고 판단하고 카메라로 증거자료를 만들었습니다.

그리고 나서 알리 판매자에게 먼저 메시지를 보냈습니다. "저기요 셀러. 나는 니가 보낸 후레쉬를 잘 받았다. 그런데 첨부사진처럼 빛이 일그러져보여, 나는 교환 혹은 환불을 원해" 라고요.

그런데 판매자는 저에게 "그건 배송상 생긴 단순 문제라서 수리점가서 수리해서 쓰면 되니까 크게 신경쓰지마" 라고 하네요?

우리 한국에서는 있을수도 없는 일이죠. 그래서 저는 화가났습니다. 하지만 참았어요. 그리고 그냥 바꿔달라고 했어요. 이렇게 문제있는것을 수리해서 쓰기 싫다고요.

그런데 계속 그냥 쓰라네요.

저는 안되겠다 싶어서 디스풋을 걸었습니다.  그런데 그때부터 긴 전쟁이 시작되었습니다. 전쟁이라고 표현하는게 잘 맞는것 같아서요.

엄청나게 많은 이야기를 했습니다. 배송비를 본인이 부담해야 한다느니, 그게 알리 규칙이라고 룰이라고 이야기하네요. 그리고 관세 세금 등 머리가 아파집니다.

처음부터 좋게 나왔으면 저도 그냥 넘어갈려고 하는데 제품도 가격이 비싸다보니 괘씸하더라고요. 뭐가요? 셀러 본인만 자기 편한다고 유리한 방향으로 이끌어가려고 하는게 다 뻔히 보였거든요.

그래서 저는 에스컬레이트 디스풋을 타게 됩니다.

Dispute Escalated - Waiting for both parties to respond  

Reminder: To move forward with this case, both the buyer and seller need to provide enough evidence (such as clear pictures or any other relevant information) to support their case within 5 calendar days 23 hour 6 minute 54 second  Forged or modified evidence will not be accepted.【Please note that we will only consider the evidence submitted in the dispute details page after opening the dispute. We will not consider additional information (such as message history with the seller, etc.) If you need to use message history as evidence, please submit it in the dispute page in the form of attachments.】

증거 자료를 반드시 내야 자신에게 유리해집니다. 그렇게 되면 평가가 끝나요. 알리 관계자 혹은 담당자가 이야기를 합니다. 제품을 중국으로 보내지 않고 부분 환불을 받을래? 아니면 그냥 중국으로 제품 보내고 전체 환불 받을래?

관세에 어쩌구 저쩌구 기타 시간 가격 등을 다 따져보면 그냥 부분환불이 좋다고 판단했습니다. 물론 개인마다 차이가 있겠지만요. 그렇게 끝이 납니다.